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よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

Q メールが届きません。

A 会員登録・投票が正常に完了した場合、確認メールが届きます。
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「emtg.jp」を受信する設定にしてください。

お申込み内容はログイン後、マイページの「投票履歴」からもご確認いただけます。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。

※会員登録されている方は、マイページの「投票履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、
投票受付メール / コンビニ決済完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q コンビニ決済で投票完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか?

A MYページで支払い番号がご確認いただけます。

「投票完了画面」もしくは「投票完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた投票は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご投票ください。
MYページはコチラ

コンビニ支払いの詳細は、【代金支払い】コンビニ決済についてをご参照ください。

※会員登録されている方は、マイページの「投票履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、投票完了メール/コンビニ決済完了メールの内容がご確認いただけます。なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q 表示価格に消費税は含まれていますか?

A はい。税込み価格の表示です。

Q 支払い方法は何がありますか?

A 下記よりご選択いただけます。
※投票の際の手数料(コンビニ決済)はお客様負担とさせて頂きます。

クレジットカード
(一括払いのみ)
VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress
※ご投票完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「EMTG STORE」と記載されます。
コンビニ決済
(別途手数料)

ローソン / ファミリーマート / サンクス / サークルK / ミニストップ / デイリーヤマザキ

コンビニ手数料
・~30,000円まで:216円(税込)
・30,000円以上:432円(税込)

Q 電子メールやFAX、ハガキ、電話での投票はできますか?

A 承っておりません。オンライン上からの投票をお願いいたします。

Q 投票状況は確認できますか?

A 投票完了メール及びMYページ(ログイン→MYページ→投票履歴一覧)よりご確認いただけます。
※会員登録せず投票されたお客様は、投票完了画面、及び投票完了メールにて詳細をご確認ください。
※メールアドレスを間違えてしまいますと投票完了メール等が届きません。
 くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

MYページはコチラ

Q 投票完了後に支払い方法を変更できますか?

A 投票完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済をご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、
お支払せず再度ご希望の決済方法にてご投票下さい。

Q キャンセル、変更できますか?

A 規約上、以下となっております。
利用者は、すべてのご投票(投票を終えてしまった後も含む)について、売買契約成立後に他のアイドルへの変更、仕様の変更、キャンセルは行えないものとします。

Q MYページとは何ですか?

A 会員の方だけがご利用いただける専用の個人ページです。
ログイン後、ご投票履歴の閲覧や、ご登録内容の確認・変更が行えます。

上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 
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