よくあるお問い合わせ

お客様よりお寄せいただくよくあるご質問やお問い合わせをわかりやすくご紹介します。

Q ログインできません。

A 【1】入力ミスが考えられます
ID・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

【2】パスワードが誤っている可能性がございます 一度ログイン画面下部「パスワードをお忘れの方」よりパスワードを再設定後、ログインをお試しください。
「メールアドレスが登録されていません。」と表示される場合は、ご登録メールアドレスに誤りがございますので、今一度ご確認ください。

【3】メールアドレスが誤っている可能性がございます。
ログイン時のIDは、EMTGIDにご登録の【メールアドレス】もしくは【EMTG ID】となります。

■上記で解決しない場合
下記必要事項を記載し、secure_hinatazaka46shop@emtg.co.jpまでご連絡ください。
<ID照会>
・お名前(ふりがな)
・生年月日
・メールアドレス
・電話番号
・住所

Q EMTG IDのパスワードを忘れてしまいました。

A 下記手順でご確認ください。

■パスワード再発行手順
下記よりEMTG IDとご登録生年月日を入力いただき、「認証する」ボタンをクリックします。
ご登録メールアドレスに新たなパスワードをお送りいたしますのでご確認ください。
パスワードを忘れた方はコチラ

Q EMTG IDまたは登録メールアドレスを忘れてしまいました。

A 下記手順でご確認ください。

■ID照会手順
下記よりご登録時に登録されたメールアドレスを入力いただき、「認証する」ボタンをクリックします。
認証が完了すると、ご登録メールアドレス宛に、EMTG IDが記載されたメールが送信されます。
EMTG IDを忘れた方はコチラ

■上記で解決しない場合
下記必要事項を記載し、secure_hinatazaka46shop@emtg.co.jpまでご連絡ください。
<ID照会>
・お名前(ふりがな)
・生年月日
・メールアドレス
・電話番号
・住所

Q コンビニ決済で注文完了しましたが、支払い番号がわかりません。どうしたらいいですか?

A MYページで支払い番号がご確認いただけます。

コンビニ払いを選択された場合、「注文完了画面」もしくは「ご注文完了メール」にお支払いに必要となるお客様番号等が記載されていますが、
メールが届かない場合や、番号がわからなくなってしまった場合、MYページから「コンビニ入金番号」をご確認いただけますので、
そちらをメモしてコンビニでお支払いください。
※なお、コンビニ決済でお支払期限を過ぎた注文は、自動キャンセルとなりますので、その際は改めてご購入ください。
MYページはコチラ

【コンビニでの代金支払いについて】
コンビニでの詳しいお支払い方法は下記をご参照ください。
【代金支払い】コンビニ決済について教えてください。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、
ご注文完了メール/コンビニ決済完了メール/発送完了メールの内容がご確認いただけます。

Q メールが届きません。

A ご注文が正常に完了した場合、確認メールをお送りいたします。
確実にお受け取りいただくために受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「emtg.jp」と「store.emtg.jp」を受信する設定にしてください。

お申込み内容はログイン後、マイページの「購入履歴」からもご確認いただけます。
確認メールが届かない場合でもご注文が完了している場合がございますので、マイページの「購入履歴」もあわせてご確認いただきますようお願い申し上げます。
※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。
※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。
また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。

Q 品切れの商品はいつ再入荷しますか?

A 品切れの商品に関しましては、再入荷はすべて未定となっております。
なお、在庫がある場合には、サイト上にて随時在庫数の反映を行っております。
在庫に関するお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承お願い致します。

Q 表示価格に消費税は含まれていますか?

A はい。税込み価格の表示です。

Q 支払い方法は何がありますか?

A 下記よりご選択いただけます。
※商品によって決済方法が限られる場合がございます。各商品詳細をご覧下さい。
※商品ご購入の際の手数料(コンビニ決済・代引き)はお客様負担とさせて頂きます。

クレジットカード
(一括払いのみ)

VISA / MASTER / JCB / Diners / AmericanExpress

※ご購入完了時点で即時決済となりますが、引き落としのタイミングにつきましてはクレジットカード会社毎に異なります。
※クレジットカード決済の方に関しましては決済完了後、ご請求明細欄に「EMTG STORE」と記載されます。
コンビニ決済
(別途手数料)

ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ

コンビニ手数料
2019/9/30(月) 23:59までのご注文分
・~30,000円まで:216円(税込)
・30,000円以上:432円(税込)

2019/10/1(火) 0:00以降のご注文分
・~30,000円まで:220円(税込)
・30,000円以上:440円(税込)

代引き
(※別途手数料が必要です)
(※お支払いは現金のみとなります。)

離島にお住いの方は、代引き決済をご利用いただけない場合がございます。
クレジットカード決済およびコンビニ決済をご利用頂きますようお願い申し上げます。
代引き決済がご利用いただけない場合には、別途ご連絡させていただきます。

代引き手数料
2019/9/29(日) 23:59までのご注文分
・0~10,000円の場合:324円(税込)
・10,001~30,000円の場合:432円(税込)
・30,001~100,000円の場合:648円(税込)

2019/9/30(月) 0:00以降のご注文分
・0~10,000円の場合:330円(税込)
・10,001~30,000円の場合:440円(税込)
・30,001~100,000円の場合:660円(税込)

Q 代引きで購入した場合、決済方法は何がありますか?

A 現金での決済となります。クレジットカードでの決済は対応しておりません。

Q 電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか?

A 承っておりません。オンライン上からのご注文をお願いいたします。

Q 注文状況は確認できますか?

A 注文完了メール及びMYページ(ログイン→MYページ→購入履歴一覧)よりご確認いただけます。
※会員登録せずご注文されたお客様は、注文完了画面、及びご注文完了メールにて詳細をご確認ください。
※メールアドレスを間違えてしまいますと注文完了メール等が届きません。
 くれぐれもお間違いのないようにお願いいたします。

MYページはコチラ

Q 到着日・時間帯の指定はできますか?

A ご指定可能な場合、注文フォームで選択いただけます。
なお、到着日・時間帯を指定しない場合は、最短でのお届けになります。
お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。

Q 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

A ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。

Q 送料はいくらですか?

A 2019/9/30(月)までのご注文分
・全国一律:648円(税込)

2019/10/1(火)以降のご注文分
・全国一律:660円(税込)

となります。(海外発送は対応しておりません。)

Q 配送業者はどの会社を使用していますか?

A 商品は「佐川急便」での配送となります。

Q 出荷後に荷物の問い合わせ番号を知ることはできますか?

A 出荷完了メールに、お荷物の問い合わせ番号を掲載しておりますのでそちらでご確認ください。
出荷後の配送状況は下記よりご確認ください。

佐川急便 お荷物問い合わせサービスはコチラ
※別タブで開きます。

※会員登録されている方は、マイページの「購入履歴」の「詳細」へお進みいただき、画面最下部の「メール配信履歴」より自動配信された、
ご注文完了メール / コンビニ決済完了メール / 発送完了メールの内容がご確認いただけます。
なお、パソコンと携帯のメールアドレスを両方登録されている場合は、同一メールの履歴が2件表示されております。

Q 届いた商品に不備があったので交換して頂きたいです。

A お届けした商品に万が一不備があった場合、ご対応にあたりまして、まずはご指摘の箇所について確認をさせていただきたく存じます。
大変恐れ入りますが、下記内容をを全て明記の上、該当の箇所がわかるように携帯電話(スマートフォン)のカメラ機能などでお写真をお撮りいただき、
写真添付の上、商品到着から7日以内に下記よりお問い合わせください。
secure_hinatazaka46shop@emtg.co.jp

お写真にて商品を確認後、改めて当オンラインショップよりご連絡いたします。
・ご注文番号(9ケタの番号)
・氏名
・メールアドレス
・商品名/サイズ/カラー
・不良部分の詳細について

※8日以上経過した場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※数量限定・販売期間限定商品についてはご対応できない場合がございます。
※画像は複数枚添付いただきましても問題ございませんが、1MB(メガバイト)以下になるよう、サイズ調整をお願いいたします。
※サイズ調整などの方法は、ご利用の携帯会社・ショップへお尋ねください。
なお、お客様のもとで破損や汚れが生じた場合も、原則として返品、返金、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

Q キャンセル、返品、変更、交換できますか?

A 規約上、以下となっております。
利用者は、すべてのご注文(注文を終えてしまった後・商品到着後も含む)について、売買契約成立後に他の商品への変更、仕様の変更、キャンセル、
利用者の都合による商品の返品・交換は行えないものとします。
※ただし、商品初期不良・配送途中の破損・お届け(商品)間違いの場合は除きます。

Q 入金後、商品が届かないのですが?

A 予約商品及び受注生産商品に関しましては、お客様からご注文をいただいた後に生産を行うため、通常販売商品と比べ発送時期が異なります。 発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、 ご確認いただきますようお願い申し上げます。 なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q 住所や電話番号メールアドレスが変わった場合どうしたらいいですか?

A ご注文前に会員登録をされている情報を変更する場合と、ご注文後に発送先の情報を変更する場合とで変更方法が異なります。

【登録している会員情報を変更する場合】 MYページの「会員登録内容変更」より変更いただけます。 変更後は一度ログアウトしていただき、再度ログインをしていただくと変更後の住所でのご注文が可能となります。
MYページはコチラ

【ご注文後に発送先の情報を変更する場合】
ご注文完了後、お客様ご自身で情報を変更することは出来ません。
お手数ですが、下記必要事項を記載し、secure_hinatazaka46shop@emtg.co.jpまでご連絡ください。
・注文番号
・お名前
・お電話番号
・ご住所
・メールアドレス

なお、ご連絡頂いた場合でも情報を変更出来ない場合もございます。
ご注文時にお間違えの無いようお願いいたします。
※MYページをご確認頂き、ステータスが「発送準備中」、「発送済み」、「発送完了」になっている場合は変更できません。予めご了承ください。

Q 「日向坂46無料メールマガジン」に登録するにはどうしたらいいですか?

A メールマガジン設定よりご登録ください。

Q 会場でのグッズ受け取るにはどうしたらいいですか?

A 下記①・②をご用意いただき、お申込み時にご選択の握手会日・受け取り時間内に会場内、専用窓口でご提示の上、商品をお受け取りください。
①ご注文後に表示される、マイページ・取引履歴詳細に表示のQRコード
②ご本人確認書類(運転免許証、健康保険証、学生証など)
※有効期限内のものでコピー不可

会場内受取窓口:受取当日会場内にて告知予定

注文確定後の受取日時の変更はできませんので、ご注意ください。

・ご注文番号をお手元にお控えください。
端末の電波状況により、QRコードが表示できない場合は、ご注文番号をお伺いさせていただきます。
※当サイトはフィーチャーフォン端末には対応しておりません。
スマートフォン端末やタブレット端末をお持ちではない方は、当日お受け取りの際に、「ご注文番号」と「EMTG ID」をお伝えください。
「ご注文番号」と「EMTG ID」を控えてご来場下さるようお願い致します。


※詳しくは詳細・注意事項をご覧下さい。

Q グッズ会場受取・事前申込の支払い方法は何がありますか?

A お支払い方法はクレジットカード決済またはコンビニ決済(前払い)のみとなります。
 コンビニ決済の場合には別途手数料が発生いたします。
 コンビニ決済の場合は、ご入金期限は1日間となります。
 ご注文の翌日が入金期限となりますので、ご注意ください。
 有効期限が切れた場合はシステムで自動的にキャンセルされますので、再度ご注文をお願いいたします。

※詳しくは詳細・注意事項をご覧下さい。

Q 会場受取商品を別々に注文した複数の注文を、1回で受け取ることはできますか?

A 複数の会場や時間の枠で購入したもののまとめての受け渡しはできかねます。

Q 会場で受け取った商品に不備があったらどうすればよいですか?

A 商品は会場でお受け取り後、商品不備等がないかご確認下さい。
不備があった場合は、当日中に会場スタッフにお申し付けください。

Q 会場受取商品で商品受け取りの際に、スマートフォン端末などを持っていなくてマイQRコードを表示できない場合はどうしたらよいですか?

A 当サイトはフィーチャーフォン端末には対応しておりません。
スマートフォン端末やタブレット端末をお持ちではない方は、当日お受け取りの際に、「ご注文番号」と「EMTG ID」をお伝えください。
「ご注文番号」と「EMTG ID」を控えてご来場下さるようお願い致します。

上記でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 

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